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在浩瀚復雜的商業(yè)世界中，消費者既是一切商業(yè)活動的起點，又是一切商業(yè)活動的歸宿，他們的偏好與選擇，不斷重塑著市場的形態(tài)與格局。

尤其是在今天的數(shù)字化浪潮下，他們已不再是傳統(tǒng)意義上被動的信息接收者和商品購買者，他們樂于在社交平臺上主動發(fā)聲、分享體驗，每個人都有成為KOC的可能。他們也不再滿足于千篇一律的標準化產(chǎn)品和服務，而是不斷追求更契合自身生活方式、價值理念和興趣愛好的定制化體驗。

對于品牌來說，理解消費者、把握消費趨勢，已然成為未來生存與發(fā)展的關鍵。那么，接下來的2025年，消費者的需求會有哪些變化？他們對品牌又抱有怎樣的期待呢？在歐睿國際的《2025全球消費者趨勢》報告中，我們看到了一些有意思的趨勢。希望今天的內容，能為大家提供更多的靈感和方向。

01 要活得久，更要活得好

人們不僅想要活得更久，更想在活著的每一天都保持健康、活力的狀態(tài)。也就是說，消費者正在越來越珍惜生命，也越來越注重養(yǎng)生和長壽。

這種對長壽的渴望塑造著人們的健康選擇，相比于被動應對疾病，人們更加傾向于提前預防。維生素和營養(yǎng)補充劑的增長例證了這一點。數(shù)據(jù)顯示，該品類近年來的全球零售額穩(wěn)步增長，預計到2025年將達到1399億美元。在2024年，有54%的消費者知道針對自己特定的健康目標和健康問題該服用哪些維生素和營養(yǎng)補充劑。

與此同時，越來越多的消費者開始使用智能設備或應用程序來追蹤自己的健身情況和健康狀況，其中，千禧一代和Z世代的使用率最高。

各類小眾療法也越來越受青睞。這些療法專門針對年齡增長而導致的各種特定問題，如認知功能衰退、荷爾蒙水平變化及關節(jié)靈活性下降等。消費者們積極尋找有確切療效的產(chǎn)品，借此來減輕或緩解生命各個階段的病癥。

在傳統(tǒng)健康品類的邊界之外，也尚存著諸多未被充分挖掘的增長機遇。比如，通過自身內部能力或戰(zhàn)略合作伙伴關系打造個性化的數(shù)據(jù)驅動型解決方案。借助于互聯(lián)設備以及各類應用程序，消費者得以獲取實時的健康信息，時刻監(jiān)測自身狀態(tài)，從而實現(xiàn)更優(yōu)質的健康管理。預計2025年，全球智能可穿戴設備零售量將達到1.17億件。

2025年的三點建議：

著力開發(fā)精準定位的自我護理產(chǎn)品，并精心定制解決方案，幫助消費者解決特定人生階段所面臨的問題，以及填補那些尚未得到滿足的需求空白。

在進行營銷宣傳時，充分運用得到證實的科研成果，清晰闡釋產(chǎn)品的配方、所采用的設備等是如何為延長壽命提供有力支持的，從而增強產(chǎn)品的可信度和吸引力。

與科技公司或診斷公司合作，提供個性化的健康評估和實時追蹤解決方案。

02 戰(zhàn)略羊毛黨

2024年，72%的消費者對日常用品成本的不斷上漲表示擔憂。同時，仍有50%的消費者愿意為節(jié)省時間而花錢。

消費者當下的購買決策往往具有明確的戰(zhàn)略性和目的性。相關數(shù)據(jù)顯示，在2024年，僅有18%的消費者表示自己經(jīng)常進行沖動消費。多數(shù)人在購買前會考量該產(chǎn)品或服務怎樣才能既滿足眼前的迫切需求，又在長遠發(fā)展中持續(xù)彰顯其優(yōu)勢？這意味著，性價比高的產(chǎn)品并不總是消費者的首選。

以美妝和個人護理產(chǎn)品為例，在這一領域，高端產(chǎn)品的零售額超過了大眾產(chǎn)品。

當下，附加值已然成為消費者內心深處的殷切期許，那些能夠有力證實自身具備可靠附加值的品牌，將搶占先機，收獲頗豐。

同時，在2024年，近半數(shù)消費者希望與品牌互動，以影響產(chǎn)品創(chuàng)新。而對品牌來說，將客戶引入產(chǎn)品開發(fā)流程，讓他們參與測試并提供反饋，既能直接滿足消費者的需求，又能培養(yǎng)品牌忠誠度。

2025年的三點建議：

針對目標受眾的不同細分群體，精心策劃營銷活動，精準傳達與之相關且具體的益處。

將目標受眾的核心關注點與品牌的價值主張緊密相連，清晰展現(xiàn)產(chǎn)品或服務所具備的可靠附加值。

通過提供短期及長期激勵措施來提升忠誠度，這些激勵措施既要與產(chǎn)品或服務相輔相成，又要對客戶具有實際價值。

03 理性向綠

消費者對可持續(xù)消費的態(tài)度變得更為務實，不再總是將產(chǎn)品的綠色屬性作為唯一的購買動機，而是視為重要的補充優(yōu)勢。

消費者在做出購買決策時，除了關注環(huán)保，也會關注產(chǎn)品的耐用程度、樣式規(guī)格等其他要素，尤其是價格要素，會直接影響他們的購買決策。數(shù)據(jù)顯示，2024年，52%的消費者認為帶有環(huán)保標簽的產(chǎn)品是值得信賴的；但僅有15%的消費者愿意為這些食品和飲料支付更高的價格。

對企業(yè)來說，可持續(xù)替代產(chǎn)品在傳遞綠色理念的基礎上，還需要確保價格合理，并具備其他的優(yōu)勢價值，才更容易獲得消費者的青睞。

但這并不意味著可持續(xù)發(fā)展理念的動搖。數(shù)據(jù)顯示，2024年，超過60%的消費者試圖對環(huán)境產(chǎn)生積極影響——這一數(shù)據(jù)自2020年以來始終保持穩(wěn)定。

而且，可持續(xù)產(chǎn)品開發(fā)的步伐也并沒有放慢，反而呈現(xiàn)出加速之勢。

在25個國家的11個快消品行業(yè)中，帶有可持續(xù)宣稱的在線SKU數(shù)量從2022年第二季度的400萬個增加到2024年第二季度的500萬。在2020年至2023年期間，帶有可持續(xù)宣稱的產(chǎn)品零售額呈上升趨勢。這反映了此類宣稱仍然有較強的吸引力，并影響著消費者的喜好。

同時，研究表明，可持續(xù)宣稱能引起消費者共鳴的程度往往取決于具體的品類。例如，“無塑料包裝”的宣稱在紙巾、衛(wèi)生用品以及家居護理品類中是增長最快的產(chǎn)品屬性，而“制造安全”這類宣稱在美妝與個人護理品類中正日益受到關注。

所以，品牌需要深入思考這些可持續(xù)宣稱與其產(chǎn)品之間應該如何搭配組合，又會為消費者帶來怎樣的理解和感知，從而為合適的產(chǎn)品挑選合適的宣稱。

2025年的三點建議：

將產(chǎn)品的可持續(xù)宣稱與關鍵購買驅動因素，如顯著功效、卓越品質等緊密相連，使消費者清晰感知產(chǎn)品的獨特優(yōu)勢。

將產(chǎn)品研發(fā)的重點聚焦于那些在所處品類及市場中展現(xiàn)出強勁增長態(tài)勢的屬性之上，打造更具競爭力的產(chǎn)品。

將可持續(xù)發(fā)展理念融入目標受眾熟知的產(chǎn)品或服務中，降低消費者的接受門檻，進一步推動可持續(xù)消費的普及與發(fā)展。

04 去繁從簡

在當下信息量爆炸的年代，消費者被淹沒在大量的消息和無窮的產(chǎn)品選項中，尤其是人工智能生成內容涌入后，進一步加劇了信息過載現(xiàn)象。人們迫切希望能花更少的時間從海量商品中淘到自己需要的東西。

但這并不意味著消費者希望購物選擇減少，而是凸顯了更直接的宣傳和順暢搜索的重要性。品牌方可以通過給包裝貼上更清晰的標簽、提升產(chǎn)品推薦個性化程度或簡化購物流程來實現(xiàn)。

事實上，42%的消費者通過直播購物，就是因為這種渠道更容易理解產(chǎn)品或服務的特點。而且有35%的消費者表示，更便捷的網(wǎng)站導航會提升他們的網(wǎng)購體驗。

在對外宣傳中，品牌需要著重凸顯產(chǎn)品的功效屬性、優(yōu)良品質及獨特配方等亮點，將這些關鍵信息一目了然地傳達給消費者。同時，應盡量規(guī)避專業(yè)術語，摒棄模糊不清的表述，轉而采用更為具體明確的內容。例如，不要只泛泛地聲稱產(chǎn)品持久耐用，而要確切地說明耐用的具體時長；不要只承諾能快速達成某種效果，而要明確告知具體有多快。

在商業(yè)運營中，品牌可以積極探尋那些直接與用戶產(chǎn)生互動的零售渠道，比如直播，通過即時性的互動增強用戶的參與感和購買意愿。此外，全渠道配送服務也不容忽視，企業(yè)應盡量為消費者提供如送貨上門、自提點這類方便快捷的服務選項。

2025年的三點建議：

采用清晰明確、真實可靠且貼近消費者的溝通話術，精準傳達產(chǎn)品或服務的優(yōu)勢特色。

在條件允許的情況下，可以提升產(chǎn)品推薦的個性化程度，進而培育出更密切的客戶關系。

優(yōu)化用戶體驗，簡化產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)流程，為消費者打造順暢、高效且愉悅的購物之旅。

05 AI，用or不用？

近年來，圍繞AI催生了源源不斷的新應用，AI的使用重塑著人們的生活和工作方式。

2024年，43%的消費者認為生成式AI是值得信賴的信息來源。而且大約四分之一的消費者表示，在購物過程中使用生成式AI的最大優(yōu)勢是得到高相關度的產(chǎn)品推薦。

但隨著AI的廣泛使用，人們也漸漸認識到這項技術的局限性。對于大多數(shù)消費者來說，他們更傾向于與真人客服交流，在2024年，僅有19%的消費者表示愿意使用AI客服來解決復雜的咨詢問題。

盡管如此，人們并沒有放棄AI。不少企業(yè)啟動了對AI技術的應用，近三分之二的專業(yè)人士表示，在未來幾年，他們準備在AI技術上投入資金。

需要注意的是，在決定投入AI技術之前，企業(yè)需要審慎考量，找到適合的應用場景，且要秉持公開透明的原則，對外披露具體的應用情況，避免引起不必要的爭議。

此外，不妨去探尋那些除了面對消費者之外的更多應用場景吧！比如，在金融服務領域中，運用AI深度分析海量交易數(shù)據(jù)，精準篩查其中的異常情況，更快速地識別詐騙行為；在供應鏈優(yōu)化方面，通過訂單和供應商管理的自動化，助力企業(yè)打造更高效、流暢的供應鏈體系。

2025年的三點建議：

無論在哪種渠道或內容中使用AI，都應該秉持公開透明的原則，真實對外披露使用情況，保障消費者的知情權。

分析消費者對生成式AI的態(tài)度傾向，選擇更契合的使用場景。

找準生成式AI與人類之間的平衡點，實現(xiàn)技術應用與人工服務的有機結合，為消費者提供更優(yōu)質的服務體驗。

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